En el libro encontraremos diferentes herramientas para el mejoramiento de procesos que nos llevan a una mejor calidad del servicio prestado, como: Diagrama de PARETO, Matriz de Valor Agregado, Lluvia de ideas, 5Ws + 1H, Ser y Deber Ser, entre otras.
''Kaouru Ishikawa'' enuncia que con el uso de dichas herramientas se pueden resolver hasta el 80% de los problemas de una organización.
En el siguiente link encontraras la cartilla:
