Herramientas para el Analisis y Mejoramiento de Procesos.

En el libro encontraremos diferentes herramientas para el mejoramiento de procesos que nos llevan a una mejor calidad del servicio prestado, como: Diagrama de PARETO, Matriz de Valor Agregado, Lluvia de ideas, 5Ws + 1H, Ser y Deber Ser, entre otras.

''Kaouru Ishikawa'' enuncia que con el uso de dichas herramientas se pueden resolver hasta el 80% de los problemas de una organización.

En el siguiente link encontraras la cartilla:

https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:dsio9Aw4o14J:portal.funcionpublica.gob.mx:8080/wb3/work/sites/SFP/resources/LocalContent/1581/8/herramientas.pdf+herramientas+para+el+analisis+y+mejora+de+procesos&hl=es&gl=co&pid=bl&srcid=ADGEESjXhww-T_ysVTdSMG0UkMCt2Bz9BKGn6ioE-3UN8hWflWdMMWi5oWw_1ycPwwNi6UpndwB2xFPLlZfWo4mJHJekOIQtcfTOfGkyFQXWl8lcKyCq_hUhtm1rzy12Umi1Hkyunv9b&sig=AHIEtbRWqxYn1riHkYnDH5V4MbGtgJqyqA