Herramientas para el Analisis y Mejoramiento de Procesos.

El presente artículo tiene por objetivo orientar a quienes deciden trabajar en la mejora de los
procesos, tarea ineludible si se desea implementar un sistema de gestión de la calidad.
Inicialmente se plantea la importancia de mejorar los procesos y cual debe ser  la filosofía de
trabajo, cimiento fundamental para obtener los mejores resultados. Luego,  se continúa con la
evaluación y la selección de los procesos que serán elegidos para aplicar la metodología que
se propone.  Además, se atienden aspectos claves como la formación de equipos efectivos de
trabajo y la utilización de una metodología probada, práctica, rigurosa y adaptable a las
particularidades de cada organización. Finalmente, y basado en la propia experiencia de los
autores se formulan algunas causas de fracaso detectadas en los proyectos de mejora. La
finalidad es que esta experiencia pueda ser tenida en cuenta, evitando dichas causas  en lo
posible, y de esa forma  facilitar el éxito en la gestión.

http://www.novaproject.cl/gestor/archivos/claves%20para%20lamejora%20de%20los%20procesos%20en%20lasorganizaciones.pdf